Mobil Platformlarda Mikro Anların Analizi

Mobil platformlarda mikro anların ne anlama geldiğini ve mobil uygulamamızı geliştirirken hangi süreçte kullanıldığını ürün yöneticimiz Dorukhan Akkaya sizin için yazdı.

16 dk

Akıllı telefonların hayatımızda daha fazla yer almasıyla bilgisayardaki ‘oturum (session)’ kavramının mobilde parçalanarak daha kısa ve daha sık gerçekleşen bir yapıya büründüğünü görüyoruz.

Oturum süresine ve sıklığına paralel olarak mobil oturumların ardında yatan ihtiyaçlar da daha basit ve daha sık gerçekleşiyor. Akla ilk gelen ihtiyaçlar:

  • Saati öğrenme ihtiyacı
  • Maaş günlerinde banka hesabının kontrolü
  • Arkadaşlarımıza etrafımızdakilerin fotoğrafını gönderme ihtiyacı
  • Evimizde içme suyu bittiğinde su siparişi verme
  • Acıkınca yemek siparişi verme

Bu gibi mikro ihtiyaçlarımızı karşılamaya ayırdığımız zaman hızla daralıyor, bu yüzden de ürünlerin de bu değişime adapte olması gerekiyor. Kafamızda bir soru/istek belirdiğinde O AN çözüm bulmak istiyoruz.

Google bu ANLARI mikro anlar (micro moments) olarak adlandırıyor. Kısacası mikro anlar, ‘acil’ bir ihtiyacımız üzerine sabırsızlıkla bir cihaza yönelerek harekete geçtiğimiz anlardır. Bu anlardan günde yüzlerce kez oluyor ve kullanıcılar olarak bizler bu durumlarda ihtiyaçlarımızı anında karşılamak istiyoruz. Ürünlerin de hayatımızda kalıcı olması için bu anlarda en iyi deneyimi sunmaları gerekiyor.

Google’a göre bu anların ardında 4 tür ihtiyaç mevcut:

● Bilgi (to-learn-moments): ‘Maç kaç kaç? Siparişim nerede?’
● Aktivite (to-do-moments): ‘Mesaj göndermek, not almak istiyorum.’
● Ürün (to-buy-moments): ‘Bir ürün satın almak istiyorum.’
● Mekan (to-go-moments): ‘Etrafta nerede yemek yiyebilirim?’

Yeni ürünlerin mikro anlara yaklaşımı

İşletim sistemlerinin ve bazı yeni ürünlerin kullanıcıların bu anlık ihtiyaçlarını hızlıca karşılayabilmek doğrultusunda geliştirildiğini görüyoruz:

Etkileşimli anlık bildirimler

İşletim sistemleri artık bildirimler üzerinden işlem yapmanıza olanak sağlıyor. Mesela bir toplantı daveti aldığınızda doğrudan bildirim üzerinden veya açılır bir pencereden hızlıca katılım durumunuzla ilgili işlem yapabiliyorsunuz.

Akıllı saatler

Akıllı saatler artık akıllı telefonunuzu bile karmaşık kılan basit, kısa ve hızlı etkileşimler üzerine kurulmuş ürünlerdir.

iPhone’lardaki Force Touch özelliği de yine basit etkileşimlerle ihtiyacınızı hızlıca karşılayabilmenize olanak sağlayan bir geliştirme.

Mikro Anları Tanımlamak

Mikro anlardaki kullanıcı deneyimini iyileştirmek için her şeyden önce kullanıcının ihtiyacını anlamanız gerekiyor. Bu ihtiyaçlara daha iyi çözüm üretebilmek için ise, ihtiyaçların yanı sıra bu ihtiyaçların belirdiği bağlamları incelemeniz gerekiyor.

Mobil bir ürün geliştirirken ilk önce kullanıcıların ürününüzde en sık gerçekleştirdikleri etkileşimleri düşünmeniz, incelemeniz, mikro ihtiyaçlarını anlamak için kullanıcılarla görüşmeniz gerekiyor.

Biz Paraşüt mobil uygulamasını geliştirirken bu işe en temelden başladık, kullanıcılarımızın mobil uygulamamızda en çok hangi sayfaları ziyaret ettiklerine baktık ve olası anların bir çatısını oluşturduk.

Sonrasında, bu etkileşimleri en sık gerçekleştiren müşterilerimizle görüşerek bu etkileşimlerin ardında yatan ihtiyaçları detaylandırmaya ve bulundukları bağlamları anlamaya çalıştık. Bu kullanıcılarımıza şu tarz sorular sorduk:

  • Ne iş yapıyorlar? (Tedarik edilenler, satılanlar, alış-satış frekansları vb.)
  • Nasıl bir yapıları var? (Çalışan sayısı, satışın gerçekleşme şekli vb.)
  • İş günlerinin hangi aşamalarında Paraşüt devreye giriyor, bu aşamalarda neler yapıyorlar?
  • Gün içinde işleriyle ilgili neyi merak ediyorlar?
  • Hangi bilgiye sıklıkla erişmeye çalışıyorlar?

Bu araştırmayla beraber kullanıcılarımızın en sık meydana gelen ihtiyaçlarını kağıda dökebildik.
Tanımladığımız ihtiyaçlardan bir tanesi satış takibi oldu. Müşterilerimizin Paraşüt uygulaması ile gün içinde sıklıkla satış takibi yaptıklarını öğrendik. Satış takibi yapma nedenlerine yakından baktığımızda ise şu şekilde bir trend yakaladık:

  • Özel bir bağlam yok
  • Dürtü veya merak kaynaklı
  • Bilgiye erişim ihtiyacı: Yeni bir satış olmuş mu?
  • Bilgiye erişim ihtiyacı: Nereye ne satıldı?
  • Bilgiye erişim ihtiyacı: Bugün / bu hafta / bu ay ne kadarlık satış yaptım?
  • Bilgiye erişim ihtiyacı: Bugün / bu hafta / bu ay ne kadarlık bir tahsilatım ya da ödemem var?

Bu ihtiyaçlarının çözümü için kullanıcılar şu an;

  • Paraşüt mobil uygulamasından fatura listesine girip yeni oluşturulan faturaları arayıp bulabiliyorlar.
  • Fatura miktarlarını toplayarak bugün / bu hafta / bu ay ne kadar ciro yaptıklarını hesaplayabiliyorlar.
  • Faturaların detayına girip nereye ne sattıklarını öğrenebiliyorlar.

Mikro anları inceleyip var olan özelliklerimize tekrar baktığımızda mobil uygulamamızda neler yapabileceğimizi düşünmeye başladık. Böylece satış takibi için her an en iyi deneyimi sunabilmek ve kullanıcılarımızın aradıkları bilgiye en hızlı şekilde erişmelerini sağlamak için bazı geliştirmeler tasarladık. Bir sonraki yazımda sizlere mobil uygulamamızdaki bu geliştirmelerden bahsedeceğim.

Mobil uygulamamızdaki yenilikler için bizi takip edin.

Bildirim ve önerileriniz için bizimle [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Paraşüt mobil uygulamasını indirmek için:

Bültenimize katılın, hiçbir içeriği kaçırmayın!